FAQ

Avant tout, mettez immédiatement hors tension votre dispositif d'entreposage! Si vous maintenez votre disque dur en marche ou si vous tentez de récupérer les données par vous-même, vous réduirez significativement vos chances de les recouvrer. Nombre de ces logiciels modifieront la structure de vos données sur votre disque dur et pourraient causer une perte de données permanente. à maintes reprises, il nous est arrivé de voir des personnes essayer de récupérer les données par elles-mêmes ou solliciter l'aide d'un ami ayant des aptitudes techniques, mais cela ne résulte qu'à rendre le disque dur encore plus irrécupérable. Téléphonez au 1-866-401-5860 et confiez à un professionnel expérimenté et outillé la tâche d'assurer la récupération sécuritaire de vos données.

Cela dépend du type de défaillance et de vos actions suite à la défaillance initiale de votre dispositif. Concernant les disques durs, les mettre sous tension après la défaillance du disque ou après sa chute peut réduire les chances de les récupérer. Si le disque dur émet des bruits inhabituels (clics, bourdonnements, bips, grincements), mettez-le immédiatement hors tension et contactez-nous. Toute tentative d'ouvrir le disque dur et d'exécuter un logiciel sur un disque défaillant comportant des problèmes mécaniques réduira les chances de récupération des données et pourrait en augmenter les coûts.

Nous fournissons des services de récupération à partir de tout type de dispositif de stockage (disques durs d'ordinateur et d'ordinateur portable, lecteurs SSD et SCSI, clés USB et CompactFlash media) et tout système d'exploitation (Windows, Mac, Unix, Linux).

De nombreux facteurs peuvent influencer la période de temps pour récupérer les données avec succès. À titre indicatif, les cas impliquant des dommages logiques au dispositif de stockage peuvent nécessiter une période de 1 à 3 jours, tandis que les cas impliquant des dommages physiques au dispositif de stockage (si des pièces doivent être remplacées ou lorsque la surface de plateau a été endommagée) peuvent requérir de 1 jour à 1 semaine.

Nous vous remettrons vos données récupérées sur une clé USB ou sur un disque dur portable (à un coût additionnel), à moins que vous nous ayez fourni des dispositifs vierges pour ce recouvrement; dans pratiquement tous les cas, la structure des données sera similaire à celle du dispositif d'origine.

Oui. Nous récupérons les données accidentellement effacées et les disques durs formatés, étant donné que les disques durs auront souvent été clonés avec succès (dans la plupart des cas, si le niveau de corruption de fichiers est trop élevé, les données récupérées seront en format RAW, ce qui signifie que les noms de fichiers feront défaut). Sur ces entrefaites, moins un disque est utilisé suite à son formatage, plus il sera possible de le récupérer.

Oui. Dans certaines situations, des dommages physiques au disque dur sont si sévères qu'aucune donnée ne peut être sauvegardée. Cela se produit habituellement lorsque les têtes de lecture-écriture font défaut et rayent le dispositif magnétique de stockage à tel point que les données sont détruites. Mettre en tension et hors tension le disque à la suite d'une défaillance peut causer plus de dommages au disque dur ainsi que la perte définitive des données. Si votre disque a subi une défaillance mécanique ou électrique, l'emploi de logiciels de récupération peut également causer la perte permanente de vos données.

Libre à vous de nous téléphoner gratuitement au 1-866-401-5860 ou de remplir notre formulaire d'évaluation de la récupération des données en ligne. Veuillez emballer adéquatement votre dispositif de stockage défectueux dans un sac antistatique placé dans une boîte au moins deux fois plus grande que le disque dur ou le dispositif de stockage. Emballez le dispositif avec beaucoup de matériel d'emballage pour empêcher tout mouvement durant le transport. Veuillez inclure dans la boîte votre contrat de service. Nous fournissons un service de cueillette gratuit à Montréal.

Nos frais sont déterminés en fonction du type de dispositif de stockage, de la nature physique ou logique du dispositif, du degré de difficulté ou de complexité ainsi que du temps, de l'expertise et des pièces requis pour la récupération complète de vos données et leur reconstruction. C'est la raison pour laquelle nous vous proposerons toujours un tarif probable jusqu'à ce que nous ayons eu l'occasion d'évaluer adéquatement votre dispositif de stockage défectueux pour déterminer le meilleur et le pire scénario à envisager au moment de la récupération des données.

Les coûts pour la récupération de données varient en fonction de la complexité du dispositif, de l'ampleur du travail et des pièces requis pour récupérer les données. Nos professionnels compétents du service à la clientèle vous proposeront une gamme de prix en fonction de votre situation spécifique. Une fois que nous aurons reçu votre dispositif et effectué une évaluation en bonne et due forme, nous vous transmettrons un devis. Évitez de confier vos données critiques à n'importe qui, étant donné que les tentatives pour récupérer les données par une entreprise ou un individu non qualifiés peuvent mettre en péril vos données. Si vos données sont importantes, téléphonez-nous au 1-866-401-5860 sachant que notre objectif est de remédier à votre situation le plus rapidement possible et à un coût abordable.